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运营人存在的共性问题

发布时间:2017-04-24 16:20 来源:http://www.yikewangluo.com


厦门APP开发公司

做运营一段时间了,发现不管做什么运营都会遇到一些问题,不同的运营人处理问题的方式不同,然而遇到的问题都有共性。
         总结了这段时间以来遇到的一些问题,和大家共享一下。
  1. 做了一段时间运营发现遇见的问题,总会在下一次运营的时候再次发生。
     
  2.  运营工作比较繁琐,没有固定的流程可以走,同时处理各种事情,阶段性目标和重点工作不明确。经常感觉自己忙的飞起,但是写周报和月报的时候发现没啥可写。
     
  3. 在一个新项目下来的时候我们首先会先想写运营策略,如何运营,针对的是这个项目这个产品,对全局的掌控性比较低。
     
  4. 做很多事情经常出现结果偏离预期,想A变B,无法掌控事情的发展。
     
  5. 经常在一些问题上卡住,始终无法前进,同时也会造成项目进程的延迟。
     
  6. 对每天和每周周要做的事情没有时间预估,实际完成时间和预估时间没对比。
     
  7. 一段时间没有对之前的运营进行总结,没有完备的一套可用模板(当然不是所有的文案都能通用,但是可以对运营过程中的项目进行分类),以供后期使用,可以节约不少时间。
     
  8. 写运营方案经常在思路上绞尽脑汁,追求各种模板套用,或者写到一半发现不知道如何往下写,思路全无,然后开始纠结于前半部分内容,方案从开始撰写到最终确定可能需要一周甚至更长时间。
     
  9. 在运营策略和活动创意上经常无头绪,但是领导或者其他人总能够头脑清晰的,头条有理快速的给出诸多可行性策略,每到这个时候才恍然大悟。
     
  10. 把运营工作做成了抗震救灾,总是陷入被动的去处理各种运营问题。
     
  11. 活动做了很多,但是依然没形成系统化的流程和思路。
     
  12. 发了100多条PGC帖子,几十篇公众号文章,依然还是每天到处找素材、为出什么类型的帖子或者文章绞尽脑汁。
     
  13. 跟用户沟通依然停留在与用户的闲聊上,没有条理,没有准备一套聊天流程,将要进行的问题加入探讨。
     
  14. 一提到用户需求调研就只想到问卷和访谈,对产品的最核心用户,没浏览过他们的朋友圈或者QQ空间,没跟踪过他们的产品使用行为,对他们的生活状态、兴趣、偏好、需求依然不明确,甚至不清楚他们的基本资料。
     
  15. 一个活动上线后或者做推广把渠道铺开后,就认为工作完成了一大半,没有阶段性目标的设定和过程管控,运营工作变成了运行工作。
     
  16. 做了一年多运营没详细了解过竞品情况或者对竞品的了解只停留在产品名称上。
     
  17. 到了写周报的时候才去看数据,打开后台数据报表一脸懵逼,看不出什么门道?数据分析不知道从何入手
  18. 做运营总结时,面对异常数据经常出现“好像做了什么?好像发生了什么?所以可能造成了影响”的主观臆测。
     
  19. 消息PUSH只关注单次效果的评估,而未能对历史消息PUSH做完整记录和纵向的分析总结。
     
  20. 整个运营状态是运营驱动数据,而不是数据驱动运营。
     
  21. 运营工作总是事务导向型,而不是目标导向型,所以基本上每周都是重复的去完成看似一件件独立的事情。
 
      大家看完上面21个问题后,即使全部中招也没必要担心,因为上面21个问题只反映了三类问题,那就是思维层面(目标导向意识、思路拆解、逻辑梳理、归纳总结、推理演绎),运营的节奏感层面(目标、工作统筹和过程管控)和精细化层面(数据化、工具化、表格化、规范化),我们可以对上面21个问题重新分类如下:
 
     第一类:思维层面(目标导向意识、思路拆解、逻辑梳理、归纳总结、推理演绎)
 
     做了一段时间运营总发现没有什么沉淀,没有可总结的经验,同样的问题在下一个运营阶段中会再次出现(总结)
 
     做了十几次活动,发起几十个话题讨论,依然没形成系统化的流程和思路,(总结归纳,方法论沉淀)
 
     在拿到一个新项目的时候,一开始就直接想具体的运营策略,对项目无全局性的掌控和系统化的思路梳理(系统化思维)
 
    感觉很努力在工作,但是一直出不了成果,所以会在一件事情上耗费太长时间,导致原计划的很多事情都得不到推进(解决问题的思维方式出现了问题)
 
     写运营方案经常在思路上绞尽脑汁,追求各种模板套用,或者写到一半发现不知道如何往下写,思路全无,然后开始怀疑前半部分内容,方案从开始撰写到最终确定可能需要一周甚至更长时间。(基于目标的思路拆解)
 
    在运营策略和活动创意上经常无头绪,开怀疑自己的思维敏捷度,但是领导或者其他人总能够头脑清晰的,有条有理快速的给出诸多可行性策略,每到这个时候才恍然大悟(逻辑推理能力、思维推演方式)
跟用户沟通依然停留在跟用户的瞎聊上,感觉跟很多人都聊过但又感觉什么都没聊到!(目的和目标不明确,沟通技巧)
 
     一提到用户需求调研就只想到问卷和访谈,对产品的最核心用户,没浏览过他们的朋友圈或者QQ空间,没跟踪过他们的产品使用行为,对他们的生活状态、兴趣、偏好、需求依然不明确,甚至不清楚他们的基本资料。(思维认知层面、系统化思维)
 
    做了一年多运营没详细了解过竞品情况或者对竞品的了解只停留在产品名称上(思维意识层面)
 
    事务导向型,而不是目标导向型,所以基本上每周都是重复的去完成看似一件件独立的事情。(思维意识层面)
 
    第二类:运营的节奏感层面(目标、工作统筹和过程管控)
 
    运营工作碎片化,运营没章法,同时处理各种事情,阶段性目标和重点工作不明确。经常感觉自己忙的飞起,但是写周报和月报的时候发现没啥可写。(工作统筹,主次紧急,运营的节奏化)
 
    对每天和每周周要做的事情没有时间预估,实际完成时间和预估时间没对比(工作的统筹安排)
 
   做很多事情经常出现结果偏离预期,想A变B,无法掌控事情的发展(目标设定和管控)
 
   把运营工作做成了抗震救灾,总是陷入被动的去处理各种运营问题。
 
   一个活动上线后或者做推广把渠道铺开后,就认为工作完成了一大半,没有阶段性目标的设定和过程管控,运营工作变成了运行工作。
 
   第三类:精细化层面(数据化、工具化、表格化、规范化)
 
   发了100多条PGC帖子,几十篇公众号文章,依然还是每天到处找素材、为出什么类型的帖子或者文章绞尽脑汁(优化源表)
 
   到了写周报的时候才想起去看数据,打开后台数据报表一脸懵逼,看不出什么门道?数据分析不知道从何入手?(数据分析意识和分析思路)
 
  做运营总结时,面对异常数据经常出现“好像做了什么?好像发生了什么?所以可能造成了影响”的主观臆测。
 
  消息PUSH只关注单次效果的评估,而未能对历史消息PUSH做完整记录和纵向的分析总结。
 
 

 



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